Faq Priority Lane

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Combien de temps à l’avance puis-je réserver, en ligne,  la Priority Lane ?

Ce service peut être réservé jusqu'à 12 mois avant la date de votre voyage.


Quel est le délai minimum pour effectuer la réservation ?

Votre achat en ligne peuvt être effectué jusqu'à 24 heures avant votre heure d'arrivée à l'aéroport.


Est-ce que je peux recourir au service de la Priority Lane le jour même de mon départ à l’aéroport?

Bien qu’’il ne soit pas possible de réserver en ligne le jour même de votre départ, il vous est loisible d’acheter un ticket au Friendly Desk situé dans le terminal de l'aéroport.


Comment puis-je savoir si ma réservation  est confirmée ?

Lorsque votre réservation est effectuée, vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de réservation. Vous devez imprimer ce courriel et en être muni lors de votre passage à l'aéroport pour le présenter au personnel de la Priority Lane.

Si vous ne recevez pas de confirmation de votre réservation, nous vous remercions de bien vouloir nous en aviser via l’adresse  premiumpass.net@charleroi-airport.com. Nous procèderons aux vérifications utiles, et veillerons à vous adresser, dans les meilleurs délais, votre confirmation de réservation.


Que dois-je faire si je veux annuler ou modifier une réservation Priority Lane?

Après la confirmation de votre réservation, il n’est plus possible d’annuler ou modifier celle-ci.


Où se situe la priorité Lane?

Elle se situe dans le terminal des départs, à côté du comptoir d’enregistrement n°25. Vous trouverez sur la colonne sise sur votre gauche, un bouton qui vous permettra d’actionner l’ouverture de la porte.


Comment puis-je déposer une plainte?

Nous nous sommes engagés aux plus hauts standards de service à l’égard de notre clientèle.
Si, toutefois, vous deviez ne pas être satisfait du service que vous avez reçu, vous pouvez contacter notre service clientèle par email premiumpass.net@charleroi-airport.com.

ou par courrier:
BSCA
Service Client
Rue des Frères Wright, 8
6041 Charleroi
Belgique

Nous veillerons à ce que votre plainte soit traitée, dans les meilleurs délais.