Geachte passagiers, De luchthaven verwacht grote drukte,wij raden we u daarom aan om minimaal 3 uur vóór vertrek op de luchthaven aanwezig te zijn. Dank voor uw begrip en goede reis!

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Informations PMR

Principes, points d'accès, points d'accueil...
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Fonctionnement

L'assistance aux personnes à mobilité réduite s'adresse à toute personne dont la mobilité est réduite, lors de l’usage d’un moyen de transport, en raison de toute déficience physique ou intellectuelle, que ce soit permanent ou temporaire, et ce quelqu'en soit la cause, handicap, accident, âge, etc.

L'aéroport de Bruxelles Sud Charleroi offre pour cela:

·        Assistance depuis le point de dépose à l’aéroport jusqu’à l’enregistrement.

·        Assistance au point d’enregistrement, aux procédures de sûreté et aux formalités d’émigration et douanières.

·        Assistance lors du parcours vers la porte d’embarquement.

·        Assistance pour l’embarquement et le débarquement (jusqu’à et à partir du siège de l’avion si besoin).

·        Assistance pour retirer les bagages, pour les procédures d’immigration et les formalités douanières.

·        Assistance jusqu’au point de poursuite de voyage (parking, bus, taxi, etc.).

·        Assistance pour visiter les toilettes.

·        Fournir un service fauteuil roulant seulement (non-assisté) si désiré.

Les PMR qui voyagent avec leur propre fauteuil roulant (fauteuil roulant électrique inclus) ou tout autre équipement de déplacement peuvent s'en servir jusqu'à l'avion et à l'arrivée à la descente de l'avion.

Le principe de l'assistance aux personnes à mobilité réduite est le suivant:

·        Vous prévenez l'aéroport minimum 48H avant le départ de votre vol.
Attention, votre
compagnie aérienne doit aussi être prévenue 48H avant le départ.

·        En prévenant vous donnez un maximum d'informations sur vos capacités.

·        Si vous êtes déjà capable de nous dire à quels moments vous avez besoin d'assistance, vous pouvez déjà nous le signaler (voir temps et distances)

·        Vous arrivez minimum 1H30 avant le départ de votre vol

·        Vous vous rendez à la borne ou un des points d'accueil si vous n'êtes pas en mesure de vous y rendre seul(e) et vous appeler alors le +32 (0) 71 251 211.

·        Vous appuyez sur le bouton et suivez les inistructions. Un interlocuteur vous demandera votre nom, numéro de réservation... et vous indiquera, en fonction des demandes formulées où et quand vous serez pris en charge.

Simple, gratuit, pratique et sympatique!

Pour plus d'informations, voir notre charte de qualité

 

Points d'accueil

  • Descente du bus à la porte 1 (nous appeler si nécessaire) 
  • Descente de taxi à la porte 3 (nous appeler si nécessaire) 
  • Le desk information
  • Le parking "Express" (nous appeler si nécessaire)  (*)
  • La borne
  • Les PMR Corner dans chaque salle d'attente

(*) Afin d’intervenir le plus rapidement possible auprès de toutes les PMR, il ne nous est pas possible d’envoyer un agent vous prendre en charge au parking long terme. Veuillez vous garer au parking Express (1/4 d'heure gratuit) si un accompagnant a la possibilité de changer de parking après votre prise en charge sinon vous devrez rester au parking long terme.

Borne PMR

Borne PMR

Cette borne est votre point de contact avec le service d'assistance.

Elle se trouve face à l'information.

Dès que vous êtes sur place, vous appuyez sur le bouton et suivez les instructions.

Numéros de téléphone utiles

Tél : 0902 02490

Fax : +32 (0) 71 251 249

Temps et distances

Afin de vous aider à estimer la difficulté de votre parcours entre votre arrivée à l'aéroport et votre siège dans l'avion et/ou entre votre siège de l'avion et la sortie de l'aéroport, nous avons pris les mesures et estimations de chaque étapes. A l'aide de ces indications vous pourrez nous indiquer pour quelles étapes du parcours vous aurez besoin de notre assistance.

Des ascenseurs sont prévus pour passer d'un niveau à l'autre.

Nous vous rappelons que les enregistrements de bagages commencent 2 heures avant le départ de l'avion et se terminent 40 minutes avant ce départ. Prenez vos précautions pour arrivez à temps surtout si vous êtes seul.

Les temps ont été calculés avec une chaise roulante et une personne habituée à l'assistance de PMR. Si vous vous déplacer avec votre chaise et sans trop grande connaissance des lieux. Il faut compter environ le double du temps. A pieds, pour une personne valide au niveau moteur, les temps sont similaires à nos calculs. De plus, nous avons fait nos tests avec peu de monde. Le passage à travers la foule peut donc être plus long. Certains temps sont plus longs pour une même distance car il y a des utilisations d'ascenseurs.

Les passages suivants peuvent également prendre du temps (dû au nombre de passagers qui attendent leur tour): l'enregistrement des bagages, le passage au contrôle, le contrôle de police au retour non shengen, la reprise bagage.

L’agent PMR qui s’occupe de vous devra peut-être vous demandez d’attendre à un PMR Corner quelques minutes, le temps qu’il aide une autre personne à mobilité réduite.

 

De

 

 

A

 

 

 

Temps (H:MM:SS)

 

 

 

Distance (+/-)

 

Parking Express

Borne

 

0:01:05

 

 

96 m

 

Arrêt bus

Borne

 

0:00:50

 

 

76 m

 

Borne

Check-in

 

0:00:30

 

 

80 m

 

Check-in

Contrôle avec assistance

 

0:00:15

 

 

35 m

 

Contrôle avec assistance

Entrée hall commercial

 

0:00:30

 

 

58 m

 

Entrée hall commercial

Salle la plus proche

 

0:00:25

 

 

50 m

 

Entrée hall commercial

Dernière salle non Shengen

 

0:01:15

 

 

103m

 

Check-in

Dernière salle non Shengen

 

0:09:30 (*)

 

 

200 m

 

Entrée hall commercial

Dernière salle Shengen

 

0:01:30

 

 

145 m

 

Salle embarquement

Piste

 

0:02:00

 

 

55 m

 

Salle embarquement

Piste (plus loin)

 

0:03:00

 

 

125 m

 

Piste

Contrôle non Shengen

 

0:03:00

 

 

180 m

 

Contrôle non Shengen

Reprise bagage

 

0:01:10

 

 

30 m

 

Reprise bagage

Sortie de la salle

 

0:00:15

 

 

30 m

 

Piste

Retour bagage Shengen

 

0:04:30

 

 

180 m

 

Installation dans l'avion

 

 

0:05:00

 

 

(*) exemple de temps calculé avec passage au contrôle

Etapes de votre parcours dans le sens des départs:

  • Du parking aux comptoirs d'enregistrement
  • Des comptoirs au contrôle de sûreté
  • Du contrôle aux salles d'attente
  • De la salle à l'avion

Etapes de votre parcours dans le sens des arrivées:

  • De l'avion à la porte d'arrivée
  • De la porte à la salle des reprises bagages (passge au contrôle en cas de vol non Shengen)
  • De la salle des reprises bagages au parking