Chers passagers - Compte tenu de la forte affluence attendue ,nous vous conseillons vivement d’arriver au moins 3 heures à l’avance de sorte à vous éviter tous désagréments. Merci pour votre compréhension & bon voyage !

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Droits des passagers aériens

Affiche informant des droits des passagers aériens

Mobilité réduite

Les personnes handicapées ou à mobilité réduite sont protégées contra la discrimination et, à partir du 26 juillet 2008, elles peuvent prétendre à une assistance adaptée (sous certaines conditions) afin de les aider à se déplacer dans tous les aéroports communautaires.

Identité de la compagnie

Vous devez être informé au préalable de l'identité de la compagnie aérienne assurant votre vol. Les compagnies aériennes jugées peu sûres font l'objet d'une interdiciton d'exploitation ou de restrictions au sein de l'Union européenne. Ces compagnies sont énumérées à l'adresse: http://air-ban.europa.eu.

Responsabilité

Les compagnies aériennes peuvent être tenues responsables des dommages occasionnés par un retard (avec un plafond de +/- 4 800 €), de la dégradation et de la perte de bagages (avec un plafond de +/- 1 200 €), et en cas de blessure ou de décès suite à un accident. Cependant, les compagnies aériennes ne seront pas responsables su elles ont pris toutes les mesures raisonnablement envisageables pour éviter les dommages ou s'il était impossible de prendre de telles mesures.

Vacances à forfait

Les tour-opérateurs de voyages à forfait doivent fournir des informations précises sur les vacances réservées, s'acquitter de leurs obligations contractuelles et protéger les passagers en cas d'insolvabilité de l'organisateur.

Refus d'embarquement

Vous avez droit à une indemnisation allant de 125 € à 600 € en fonction de la distance du vol et des retards subis lors du réacheminement.

Retard important

Vous pouvez demander le remboursement de votre billet si le retard est d'au moins cinq heures, mais uniquement si vous décidez de ne pas voyager.

Annulation

Vous avez droit à une indemnisation, sauf si vous avez été informé 14 jours avant le vol, ou si vous avez obtenu un réacheminement proche de l'horaire initial, ou si la compagnie aérienne peut prouver que l'annulation est due à des circonstances extraordinaires.

Assistance des compagnies aériennes

Selon les circonstances, en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard de votre vol, vous pouvez bénéficier d'une assistance (rafraîchissements et restauration, communications, et hébergement pour la nuit si nécessaire).
Si l'embarquement vous est refusé ou que votre vol est annulé, il peut vous être offert soit de poursuivre votre voyage, soit d'obtenir un remboursement de votre billet.

Pour en savoir plus ou pour obtenir la liste des autorités nationales chargées de l'application de ces droits, surfez sur http://apr.europa.eu