Détail de la nouvelle

Vous êtes ici: Détail de la nouvelle

25.10.13 RYANAIR ANNONCE LES AMÉLIORATIONS DE SON SERVICE CLIENTÈLE POUR LES 6 PROCHAINS MOIS

Communiqué de presse de Ryanair

Ryanair, la compagnie à bas prix d’Europe, a révélé aujourd’hui (25 oct.) un programme d’amélioration de son service clientèle, déjà leader de l’industrie qui a porté le trafic de la compagnie à plus de 80 millions de passagers par an grâce à la combinaison imbattable de Ryanair avec les tarifs les plus bas, la meilleure ponctualité, une nouvelle flotte d’avions et la garantie réconfortante de ne jamais introduire de surcharge carburant.

Après un vaste feedback reçu des clients  via la page « Tell MOL » sur le site web Ryanair.com, Ryanair a confirmé la mise en place des améliorations suivantes au cours des 6 prochains mois, jusqu’à fin mars 2014.

  

1.     Le code de sécurité “Recaptcha” sera retiré la semaine prochaine du site web Ryanair.com pour les réservations individuelles (1er nov.)

2.     À partir du 1er nov, les clients qui réserveront directement sur le site web Ryanair.com (et non via agences de voyage ou autres sites web intermédiaires) disposeront d’une période de tolérance de 24 heures dès le moment de la réservation afin de corriger certaines erreurs mineures faites dans leur réservation originale (ex. orthographe du nom, itinéraires)

3.     À partir du 1er nov, Ryanair opèrera des « vols calmes » avant 8h le matin et après 21h le soir. Lors de ces vols calmes, aucune annonce ne sera faite à bord, mis à part les annonces obligatoires concernant les instructions de sécurité. Ryanair diminuera également l’intensité des lumières lors de ces vols calmes afin que les passagers puissent dormir de manière confortable s’ils le souhaitent.  

4.     À partir du 1er déc,  Ryanair autorisera ses passagers à emporter un deuxième petit sac à main à bord (petit sac à main de femme ou sac de shopping aéroport) de maximum

35 x 20 x 20 cms, autorisant le transport en extra d’une bouteille de vin ou équivalent.

5.     À partir du 1er déc,  la réimpression des cartes d’embarquement à l’aéroport coutera 15€ au lieu de 70€ si l’enregistrement en ligne a été effectué au préalable. Les clients qui omettront de faire l’enregistrement en ligne continueront à payer 70€ de frais d’enregistrement et réimpression à l’aéroport.  

6.     À partir du 5 jan 2014, les frais standards de Ryanair pour ajouter un bagage à l’aéroport seront réduits de 60€ à 30€ au comptoir de dépôt de bagage, et de 60€ à 50€ à la porte d’embarquement, s’alignant ainsi sur les frais standards actuels facturés par les compagnies concurrentes.

Michael O’Leary de Ryanair a déclaré:

« Nous sommes très enthousiastes avec ces nouveaux changements significatifs qui seront apportés à notre service clientèle, déjà leader en Europe. Vu que nous exécutons nos plans de croissance avec un trafic qui augmentera de 80 millions à plus de 110 millions de passagers annuels dans les cinq prochaines années, nous sommes activement à l’écoute de nos clients afin de répondre au mieux à leurs attentes, non seulement pour qu’ils puissent continuer à bénéficier avec Ryanair des tarifs les plus bas et d’une ponctualité exemplaire, mais également afin qu’ils puissent maintenant profiter d’un accès plus aisé à notre site web, d’une période de modification de 24h, du transport autorisé d’un second petit bagage à main, de frais de bagages à l’aéroport moins élevés ainsi que de vols calmes. Nous espérons que nos passagers apprécieront ces améliorations tout en continuant à profiter des tarifs bas de Ryanair et de ses vols à l’heure. »

 

Caroline Green, Directrice du service clientèle de Ryanair a déclaré:

« Ces changements sont les premiers de toute une série d’améliorations sur lesquelles Ryanair travaille activement pour l’instant afin de faciliter davantage l’accès à nos services à bas prix pour nos millions de passagers. Vu que certaines de ces améliorations exigent des changements web et des formations de personnel, nous les étalons sur plusieurs mois avec une seule optique qui est de s’efforcer d’améliorer davantage le meilleur service clientèle de l’industrie aérienne en Europe. Si les clients ont d’autres suggestions ou feedback qu’ils souhaitent qu’on entende, ils peuvent nous transmettre leurs commentaires via l’application « Tell MOL » du site web Ryanair.com. »