FAQ The Lounge

Combien de temps à l’avance puis-je réserver, en ligne, The Lounge  ?

Ce service peut être réservé jusqu'à 12 mois avant la date de votre voyage.

 

Quel est le délai minimum pour effectuer la réservation ?

Votre achat en ligne peut être effectué jusqu'à 24 heures avant votre heure d'arrivée à l'aéroport.

 

Est-ce que je peux recourir au service de The Lounge le jour même de mon départ à l’aéroport?

Oui, il vous est loisible d’acheter un ticket au Friendly Desk situé dans le terminal de l'aéroport, sur le site web de l’aéroport ainsi que via la borne située à l’entrée de la lounge.

 

Comment puis-je savoir si ma réservation  est confirmée ?

Lorsque votre réservation est effectuée, vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de réservation. Vous devez imprimer ce courriel et en être muni lors de votre passage à l'aéroport.

Si vous ne recevez pas de confirmation de votre réservation, nous vous remercions de bien vouloir nous en aviser via l’adresse premiumpass.net@charleroi-airport.com. Nous procèderons aux vérifications utiles, et veillerons à vous adresser, dans les meilleurs délais, votre confirmation de réservation.

 

Que dois-je faire si je veux annuler ou modifier une réservation « The Lounge »?

Après la confirmation de votre réservation, il n’est plus possible d’annuler ou modifier celle-ci.

 

Où se situe The Lounge?

Elle se situe dans le terminal après le passage de la sécurité des bagages/personnes en face du Bar Leffe au niveau de la gate 14. Mettre le plan

 

Comment puis-je déposer une plainte?

Nous nous sommes engagés aux plus hauts standards de service à l’égard de notre clientèle.

Si, toutefois, vous deviez ne pas être satisfait du service que vous avez reçu, vous pouvez contacter notre service clientèle par email premiumpass.net@charleroi-airport.com

ou par courrier:

BSCA

Service Client

Rue des Frères Wright, 8

6041 Charleroi

Belgique

 

Nous veillerons à ce que votre plainte soit traitée, dans les meilleurs délais.